Call Center

Nuestra Solución es una potente Suite de Contact Center, 100% IP basada en Asterisk PBX, es un completo sistema Inbound and Outbound, basado en una sólida estructura de ACD.
No necesita en la PC del operador mas que un browser de Internet y un teléfono por software o hardware. El sistema de reportes es el más completo y flexible del Mercado, permitiendo la realización de informes a medida de todo lo que ocurre en la plataforma. Permite tener agentes y supervisores remotos. La plataforma se encuentra completamente en español e inglés. Permite además de su funcionalidad 100% IP en Sip , H323 e IAX la interconexión con la red telefónica pública PSTN mediante enlaces E1 R2 , ISDN PRI y SS7.

Características:
. Marcación manual que permite al agente llamar en forma sucesiva a una lista de una base de datos
. Script personalizado por campaña que permite al agente leer lo que debe hacer paso a paso e ingresar la información requerida
. Capacidad de utilizar múltiples servidores en forma transparente
. Permite transferir una llamada transfiriendo también los datos de la misma
. Parking de llamadas con música en espera
. Sistema de Voicemail integrado
. Configuración de CallerID por campaña
. Sofisticado sistema de ACD
. Blended, posibilidad de tener un agente como entrante y saliente a la vez
. Agentes remotos
. Sofisticado sistema de recording, con posibilidad de REC automático o a pedido
. Capacidad de callback y agendado de llamadas futuras
. Múltiples diposiciones para cada llamada
. Rapup-time por campaña configurable
. Disposiciones a medida por campaña
. Rediscado de llamadas ocupadas en intervalos definibles por campaña
. Restricciones de tiempo por horarios, día de la semana, país, provincia y zona horaria
. Answering Machine Detection
. Multicampaña, multicliente
. Blacklist de teléfonos no deseados.
. Log completo de todas las llamadas y generación de CDRs
. Balance de carga entre multiples servidores
. Display de control de campañas en tiempo real
. Llamada de consulta interna y externa
. Monitoreo y pinchado de agentes
. Administración WEB
. Disponible en múltiples idiomas